Service Manager

More digital. More human. More Minsait.

Somos uma empresa líder global em tecnologia e consultoria digital que conecta pessoas, tecnologia e negócios para criar crescimento, transformação e impacto positivo e sustentável.

Principais responsabilidades:
- Assegurar a governança operacional dos serviços, acompanhando indicadores de performance, relatórios e planos de ação.- Garantir a gestão proativa de incidentes e problemas, promovendo a análise de causa-raiz e planos de mitigação.
- Coordenar releases, evolutivos e transições, garantindo a continuidade do serviço e a conformidade com os processos ITIL.
- Monitorizar o cumprimento de SLAs e OLAs, e preparar reportes periódicos de desempenho e melhoria contínua.
- Apoiar a gestão financeira e de capacidade, assegurando a otimização de recursos e custos.
- Promover a inovação e automação operacional, alinhando oportunidades com as áreas de AI, Cloud e DevOps.
- Manter o relacionamento direto com o cliente, representando a Minsait em comités de serviço e reuniões de seguimento.
- Garantir a documentação técnica e funcional atualizada, suportando auditorias e processos de transição.

Perfil técnico e comportamental:
- Experiência comprovada em gestão de contratos de manutenção e operação de aplicações (corretiva e evolutiva).
- Conhecimentos sólidos em ITIL, gestão de incidentes, gestão de mudanças e reporting operacional.
- Capacidade de coordenação de equipas multidisciplinares e ambientes com múltiplas tecnologias.
- Forte orientação para resultados, comunicação e relacionamento com o cliente.
- Valorizada certificação ITIL Foundation / PMP / Scrum Master.

Motivos pelos quais vais querer ser #Minsaiter:

· Equilíbrio entre vida pessoal e profissional porque temos um modelo de trabalho que reflete os princípios de flexibilidade e autonomia.

· Carreira profissional compatível com o perfil individual, qualificações e experiência adquirida.

· Formação contínua no local de trabalho e através do acesso à nossa plataforma de formação, concebida para potenciar o talento e desenvolver competências profissionais.

Minsait, tecnologia para um futuro mais humano!

O nosso compromisso é promover ambientes de trabalho onde as pessoas sejam tratadas com respeito e dignidade, buscando o desenvolvimento profissional da força de trabalho e garantindo oportunidades iguais na sua seleção, formação e promoção, oferecendo um ambiente de trabalho livre de qualquer discriminação de gênero, idade, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de género, religião, etnia.